[转贴] 苹果八大道歉事件盘点：我们不够完美

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1. 地图服务：“我们十分抱歉”

苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)本周五致信消费者，诚挚地为其地图应用程序给他们带来的“不便”表示歉意。事实上，他显得非常谦卑，甚至推荐用户在苹果改造其地图服务的期间，使用竞争对手的产品。 加国华人网上家园 - 51.CA

库克请求用户耐心等待这款新的应用程序，该应用程序用苹果及其合作伙伴的地图信息取代了谷歌地图数据。但是，这位CEO承认，这款应用程序未能达到用户对于苹果产品过高的期望。







2. 地理位置信息跟踪：“这是一个漏洞”

在2011年4月，数据研究者发现苹果多年来一直在收集iPhone用户的Wi-Fi网络热点信息。实际上，这就是在跟踪用户的地理位置信息，即使在用户不希望苹果通过其手机收集这种信息的时候。

像往常一样，在这个问题被媒体曝光后，该公司推迟了一周时间才对此发表声明。当苹果最终发表意见时，它好像不是在道歉。在其网站的问答部分，苹果抛出了一 个问题：为什么iPhone会在用户关闭地理位置服务的时候继续收集他们的地理位置信息呢?然后对此作出了回答：“它本来不应该这样做的。这是一个漏洞， 我们将会尽快修补它。”

苹果还承认，iPhone未能删除以前的地理位置信息。而这也是一个漏洞。苹果声称，这些数据本应该在七天后被删除的。苹果最终利用软件升级解决了这个问题。






3. 天线门：“我们不够完美” 加国华人网上家园 - 51.CA

也许苹果最臭名昭著的错误就是“天线门”。苹果对此做出了同样诚挚的道歉。

在2010年7月，用户抱怨当时新推出的iPhone 4 在特定的手持方式下会出现掉线的的情况。几周后，史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)召开了新闻发布会，解释了这个问题，并做出了道歉。“我们做得还不够完美，目前正在想办法解决这个问题。”他说，“苹果并没有回避问题。”

急躁的乔布斯称人们对于这个问题的反应“有些过头”，并播放了一段视频证明竞争对手的手机也存在同样的掉线问题。正如乔布斯的一贯作风，他将准道歉变成了对媒体的攻击。“我不是说我们没有错。”乔布斯说，“我们无法理解的是，人们并不知道智能手机都有弱点。” 无忧 资讯 info.51.CA

该公司向不满的用户提供了免费手机套，并退款。






4. iPhone 4预定服务混乱：“我们深表歉意”

在2010年6月，苹果和无线运营商AT&T的服务器接到了60万个预定iPhone 4的请求，结果崩溃了。这个预定数量约为一年前iPhone 3GS预定数量的10倍。AT&T暂停了预定服务，赶到其零售店的人被迫用笔和纸来填写预订单。

一天后，苹果在其网站上承认了为用户带来了不便，并做出了道歉。“我们向任何遇到这种不便的人表示歉意，并希望他们能够在iPhone 4有现货的时候，再次尝试购买或者直接到苹果或运营商零售店来购买。”该公司说。 51.CA 加国无忧

苹果声称，该款手机的预定数量“远远超过了预期”。在接下来几年中，预定过程则顺畅得多。






5. Baby Shaker应用程序：“非常无礼” 51.CA

苹果因为iOS应用程序审批过程过于严格而饱受诟病。所以，当“Baby Shaker”应用程序在2009年4月通过了苹果戒备森严的测试时，舆论一片哗然。

正如其名称所暗示的那样，这款99美分的应用程序中有一个哇哇大哭的婴儿，唯一让他不哭的方法是摇动iPhone直到两个红色的“X”出现在宝宝的眼睛里。

在这款应用程序发布后的两天里——这段时间足够让记者大展拳脚——苹果删除了这个应用程序并发表了道歉声明。“这款应用程序非常无礼，不应该被批准在 App Store应用商店里发行。”苹果说，“当我们认识到这个错误时，马上就删除了这款应用程序。我们诚挚地为这个错误道歉，并且感谢用户提醒我们这个错 误。”





6. MobileMe服务：“我们希望道歉”

如果Maps(地图)是苹果最大的软件失误，那么 MobileMe很可能是第二个。这款99美元的应用程序可让不同设备上的电子邮件保持同步。但是，在用户实际使用的过程中，运气好的时 候，MobileMe只是不能同步邮件;运气不好的时候，MobileMe甚至可能会丢失邮件。

在愤怒的用户向苹果投诉后，该公司在一封电子邮件中向MobileMe用户承认，这项服务的发行“一直困难重重，超过了我们的预期。”“我们希望向我们忠实的用户表示歉意，并感谢他们的耐心。”该公司说。苹果表示将免费给MobileMe用户延长一个月的服务时间。

在苹果的内部会议上，现场一片混乱。《财富》(Fortune)杂志的亚当-拉什斯基(Adam Lashinsky)报道称，史蒂夫-乔布斯严厉批评了 MobileMe团队，当场撤换了这个部门的负责人，并对他们说，“你们玷污了苹果的名声”，“你们应该恨自己不争气，让同事们失望了。”






7. 降价风波：“我们希望把事情做对”

在iPhone以599美元促销仅仅两个月后，苹果把价格狂降到了399美元，理由是让更多的消费者买得起iPhone。结果，早前以高价购买iPhone的消费者被激怒了，他们迫使史蒂夫-乔布斯在苹果公司网站上写了一封公开道歉信。

“我已经收到了数百封来自于对iPhone降价不满的消费者的电子邮件。”他写道，“当我们积极地以较低的价格去追求新的用户时，我们需要更好地照顾到早 期的 iPhone用户。我们早期的用户对于我们信赖有加，因此，在这样的时刻，我们需要我们的行动证明，我们一定不会辜负这种信任。”

该公司同意给此前以599美元购买iPhone的用户赠送一张价值100美元的苹果零售店信用卡。

8. 优先认股权丑闻：“出人意料”

苹果的道歉并不都是与产品有关的。在2006年，苹果卷入了一起丑闻之中，当时内部调查结果发现在1997年和2002年之间的大量优先认股权，在获得董事会批准之前就被授予出去了。 无 忧 网 - 51

苹果声称，它“没有发现苹果当前管理团队中的任何人有不当行为”。时任CEO史蒂夫-乔布斯“很清楚授予优先认股权的日期已选定”。但是，他“没有从中谋取任何好处”。

乔布斯对于该丑闻发布了公开道歉。“我为这些问题向苹果股东和员工们道歉，这些问题就在我的眼皮底下发生了。这对于苹果来说完全是出人意料的事情。”乔布斯说，“我们现在正致力于尽快解决遗留问题，并采取纠偏措施来杜绝类似的事情再次发生。”

aimei

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aimei 发表于 2012-10-2 09:33

    Turn off the power is better than doing anything because of saving the battery life

So, I would say this function is useless.

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So, ...
cellphone 发表于 2012-10-2 10:41

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