量变引起质变，可是质变启动的关键点在哪里？曾在美国《纽约时报》的畅销书榜上排名第一、《华盛顿邮报》和《纽约客》的专栏作者麦尔康姆格莱德威尔（Malcolm Gladwell）在《转折点：小事怎么造成巨变》（The Tipping Point：How Little Things Can Make a Big Difference）中追根究底，为读者揭示了其中的奥妙。通过研究衣着时尚、犯罪率、传染病等貌似互不相干的社会现象，作者找到了凡事要流行不可或缺的三个要素：“少数人规律”、“黏糊定理”、和“环境的力量”。
一种时尚或者思想要流行，作者说，首先需要一群特殊的人。这群人人数不多，但能量巨大，又可以细分为三个种类：“中人”（connector）、“达人”（maven）、和“商人”（salesman）。第一种人要交游广泛，朋友满天下。他们不但认识很多人，而且能同时渗透不同的亚文化圈子。普通人的交往圈子一般狭小，“中人”却擅长建立各种“微弱的纽带”，进而将天南海北、风牛马不相及的不同行业、区域、和阶层的人带到一处。
而“达人”则是自学成材的专家，他们虽然不一定学院出身，也未必有文凭证书，可是出于对某事某物的强烈爱好和关注，会成为此中高手。比方说，知道某地的房价如何，了解哪个饭馆最出色，深谙如何买到最合算的电器等。这些人还特别喜欢与相识分享他们的发现，无私地提供各种建议和秘诀。“商人”指的是能够凭借自己的人格魅力说服大众，出售任何产品或者理念的“推销员”。有时，这些推销员靠的不是巧舌如簧，而是通过微妙的语气、表情、姿势，神不知鬼不觉地就左右了听众的思想。所以，一种时尚或想法要迅速传播开去，要靠达人的首先发现、中人的迅速传播、和商人最后的推销说服。
可是谋事在人，成事在天，只有人为因素显然还不足以保证“流行病”的蔓延。所以，在“少数人规律”之后，作者又提出了另外两个制胜要决：一是有效包装自己的理念，使之既令人难忘又促人行动；二是通过改变环境中的细微之处来创造更大的变化。作者研究了美国电视中《芝麻街》等著名的儿童教育节目后，得出结论：学龄前儿童能否较长时间集中注意力，要看节目的内容是否吸引人。孩子们对于让他们迷惑不解的东西很快就会失去兴趣，比方说，如果一件物品出现两个名字，会让他们摸不着头脑，因为在儿童的世界里，物品之间泾渭分明，一样东西只能有一个专属称谓。另一方面，他们不在乎信息的重复，热衷于听故事，乐于参与互动型的节目。如果儿童教育节目以此为准绳，那成功的几率必然大增。
作者也非常注重环境的力量。他用纽约二十世纪八九十年代犯罪率陡降的个案说明，环境中的极小改变带来的影响深远重大。他引用了有名的“破窗户理论”来说明纽约市政府如何致力于打击犯罪。这个理论说，如果一个地区有一扇破窗户无人理会，行人的推想就是这里的居民对自己的私产漠不关心。于是，更多的破窗户出现，犯罪案件随之大增。反之，纽约警方在地铁车站抓捕逃票和在墙上涂鸦这些小打小闹的违法行为，从小节着手，却能够避免日后严重的枪击和杀人犯罪。
如果我们希望自己的思想广泛传播，那应该怎么做？作者的结论是，首先要集中注意力，把资源化在那三类关键的“少数人”身上。其次，不要想当然地按照老经验办事，而应该验证自己的“推销方式”是否管用。最后，“转折点”的存在既说明了世界的多变和不可预期，但也给了我们做小事就能立大功的希望。 |
发表于 2011-5-25 09:12
| 
