职场心得：好老板？ 差老板？

Brainteaser

前天老公下班回家，告诉我一个“新闻”  - 他以前的同事兼好友莱恩，已经离开了他为之奉献十五年青春的公司，另谋生路了。这个消息对我来说非常意外，因为莱恩在那家中等规模的会计公司，从一般职员做起，一路经由supervisor ，部门经理，终于在前年被“内定”为juniorpartner，实现了他“四十岁以前做老板”的梦想。怎么会突然辞职了呢？而且，他“落脚”的下一个公司，只是一个七八个人的小公司(他十几年前在那里干过一段时间)，并非“攀高枝”呀。又听老公说，他在那里也只是权宜之计，正在寻找更合适的地方，甚至还打听他们公司是否要招人呢。可惜他的专长是审计，而老公他们这方面的业务很少，所以几乎没有可能。我问老公是否知道他辞职的原因，他笑了一下说，“还会有什么原因？肯定是L在给他吃药呢！我早就跟莱恩说过要小心这家伙，他总是不信！这回知道了。哎，要把莱恩这样忠心耿耿逆来顺受的人都逼到非走不可，也只有L这样的老板才做得出来呢！”
L是这家公司的合伙人之一，在老公离开前两三年从另外一个会计公司加入的。他来的时候大概带了不少客户(这在他们这个行当是很常见的“practice”-可能在律师行业也类似)，大概也因此自认为对公司有很大的贡献，在下属面前总是一副趾高气扬的作派。莱恩当时是审计部门的经理，因为两人年龄相差不大，又有相似的socio-economic背景和爱好(不外乎是棒球冰球之类的美国白人男人共同的“兴趣”)，所以一度走得十分亲近。为了让莱恩死心塌地为自己卖命(莱恩工作的勤奋，的确可以用“不要命”来形容)，L给他许诺了很多美好的前景，比如把自己的客户分给他一部分负责呀，五年之内当合伙人呀，等等，反正是让莱恩肝脑涂地，一心效忠。可是，几年过去，那层“玻璃天花板”仍然档在莱恩的头顶；他每次去问H什么时候实现承诺，总是被这样那样的借口和理由搪塞。公司其他人对L的一些“猫腻”都心知肚明，唯独莱恩“身在此山中”，却始终没有看透L这位老板的面具。至于最后压倒这头“骆驼”的到底是什么样的稻草，他不肯细说，我们也不得而知细节，但他终于受够了L这样言而无信的老板，愤然辞职，却是不争的事实；这件事，也让我感叹起职场生涯中“好老板”“差老板”的天差地别来。
在职场混了几年的人都知道，老板的"好"和“差”，可以从很大程度上决定你工作的开心和不开心。当然这里的“好”和“坏”可以包括很多内涵，但大多数人应该会同意，一个好老板需要具备的条件无外乎包括以下几点. 声明一下，这里的“老板”，是广义的，不是指公司的所有人，而是指一切有“管理”职责的人，小到项目经理，部门经理，大到地区主管，公司主管。特此说明。
一，自身的业务素质和能力； 作为老板，不管是大到公司总管还是部门小管，都应该有较强的业务能力，否则就会出现“武大郎开店”的情况，下属不服气，老板不能服人的问题就难免。谁都不愿意长期为他人做嫁衣，所以自己业务上不能独当一面的话，就会处处被动。这里的“业务能力”，当然不是说你要事无巨细，样样都精通，那不可能也没有必要，但至少做一个称职的老板，你需要有比较过硬的专业知识和能力，遇到自己不知道的东西，也应该知道怎样去找答案。前者是知识和经验的积累，后者则更多的是个人分析和解决问题能力了。这个下面会专门说到，所以这第一条就着重讲讲专业知识和能力方面的能力。实际上，任何做到老板(无论大小)位置的人，应该都有一定的专业技能基础，否则很难justify他/她现在的位置，不是吗？虽说在 corporate world "一步登天"的例子也有， 但大部分的人，还是从底层一步步做上去的， 不同可能只是在“爬梯子”的快慢程度和顺利程度。比如通用电器的前CEO杰克威尔奇，就是从一个普通的化工工程师一步步爬到公司金字塔的塔尖的。在这样的过程中，一般人很自然地就会积累很多专业方面的知识和经验，这些东西很可能与你的正规教育和专业不见得一致， 但却对你目前和今后的工作会很有帮助。事实上，“老板”和“员工”的一个必要的区别，就在于前者需要 “见树林”，而后者，往往只需把眼前的那片叶子搞明白就可以了。至于这种广博的业务能力怎样培养，那就因人因地而异了。据我所知，在这方面，日本和美国的做法有所不同。前者对未来的管理者的要求是“做杂家”(generalistapproach)，后者则是倾向于从“专家”里面提拔未来的老板(specialistapproach)。因此日本的公司管理者往往比较有“global view”， 而不是只懂自己业务范围内的那些东西。我有一个日本学生，MBA毕业后回日本，被GE公司聘用。他的专业是金融，但最初的三年，却是在公司内部各个部门接受培训，上次他回美国探亲的时候，刚刚转到“市场营销”部门。而在美国，这样的做法还很少见。所以，美国的管理者大部分都是由专业人士(比如我们大部分老中)直接提拔起来的，除了缺乏管理经验以外，更缺乏"big pictureview"。 这很大程度上限制了决策的能力。
二，解决问题的能力。这里的“问题”，包括业务问题和人际关系问题。后者下面会专门提到，所以这里就主要就解决业务问题多说几句。前面说过，作一个好老板，不仅需要自己专业范围内的知识，更重要的是需要一种“触类旁通”的能力 -- 对于不属于自己业务范围的东西，要知道如何找到答案和解决方法。如果说上面提到的“专业能力”属于technical skills 范畴, 那么这里的“解决问题的能力”就属于conceptual skills 的范围了，从归属上讲，是所谓的higher level thinking能力。这种能力，在学校和专业培训中是很难学到的，有的人天生就有，有的人怎么学也学不会。老公现在的两位老板，和在加州的那位老板，就是这方面的典范。这几位老板本身的专业素质就很强，是自己你那一摊子的“绝对专家”，但更难得的是，他们对于其他方面的问题，也有“一针见血”的洞察能力，这就让人佩服了。要知道，美国的税法分类繁多，许多搞税的人只要一出了自己那个小“佛龛”，对稍微“隔行”一点的话题，就会“一问三不知”，更别说能够看出问题关键和提出解决方案了。这个本事，绝对需要多年的修炼和自身分析能力和创造能力的综合才行。写到这里，不由想起上海那位大学生对奥巴马提出的“哪门功课可以帮助你获得诺贝尔奖”的问题来了。虽然这里的“解决问题的能力”和得诺贝尔奖不可同日而语，要回答“如何培养这种能力”，答案却是一样的 -- 没有哪门功课可以保证你获得这种能力，但你的每一点经验，每一点积累，都可以直接或者间接地帮助你往这个方向更进一步。
三，处理各种人际关系的能力。老板工作中一个最大的职责(不管这个老板是CEO， VP 还是部门经理)，就是协调各种关系--自己与下属之间的，下属与下属之间的，自己与上司之间的，自己与平级的其他经理或者主管之间的，以及公司与客户之间的关系，不一而足。这点在拙文“如何培养和使用人际关系”中已经有很多讨论，这里就不再度说。只想指出的是，随着你在公司或者单位的地位上升，需要平衡的人际关系会越来越复杂，因为你将会渐渐地接触到所谓的“利益核心”，而一旦涉及到利益的分配，各种政治游戏也就会纷至沓来。所以，要做好老板，这方面的能力一定要多多培养。还有一点要指出的是，美国人把工作和私人的事情分得很清，所以中国人习惯的那套“套近乎”的东西，比如请老板或者下属到家里吃饭呀之类的，在这里很少见到。老板请人到家吃饭当然有，但一般都是群体活动，比如校长请新来的教授到家里开 open house,或者院长在自己家里开圣诞爬梯等，一般都会请全体下属，而不是个别员工,除非双方是很好的朋友。落基山人在“西方的民主政治和企业的专制独裁”中提到的“为了保住饭碗，很多中国人都有请公司的上级或老板到家里吃饭的经历”，至少在我自己和朋友中间都没有经历过。
四，知人善用；说到底，“老板”和“非老板”的区别，就是前者通过别人完成任务，而后者得自己处处“事必躬亲”去完成任务，所以“知人善任”绝对是做老板必备的能力。这点对于做惯了“下属”的人来讲，是很难完成的转折。LG刚做经理的时候，也是事无巨细，样样自己过问。等到年终评审的时候，就得到一个“不善于delegate”的评语。说起来，他不“放手”还是有原因的，因为他负责的事情，专业性太强，除了他自己，根本不放心别人经手！但既然身在管理者的位置(不管多小多大)，你就必须学会“权力下放”，而要做到这一点，还有一个必要的前提，就是必须了解下属的能力和不足，有的放矢志。对于那些能力足够，也有责任心的下属，大可以放心大胆地给他们任务，只要定期检查进展就可以了；对那些能力不足，但却愿意虚心学习的员工，你的任务就是提供足够的mentoring，然后在适当的时候给予他们合适的挑战，培养他们的信心。当然，对于那些既无能力又无动力的下属，你可能就得keep a close eye onthem了。后来LG有意识地培养几个员工有关的专业能力，逐步给他们难度加强的项目，现在这几个下属已经能够做到基本上独当一面了，而他的工作就“简化”成了协调下属之间的关系，控制项目进度安排，和与客户交流协商这些事情上了。这样不仅提高了效率，也让下属得到更多的锻炼，的确是双赢的局面。一个好老板，还必须懂得如何让员工之间获取synergy effect， 也就是通过团队的设置来取道扬长避短， 达到最小投入最大产出的效果。
当然，除了这些能力方面的条件以外，还有许多人品方面的素质。但这些东西是很难由外界改变的，所以这里就不多花费笔墨了。写这篇文章的初衷，是希望对想当老板的同胞，和只想与老板“和平共处”的同胞都有点启发意义。 因此最后就从这两个不同的角度来收尾吧。
对于有愿望当老板的同胞，需要指出的是，这里所说的几个方面，能都具备固然是 ideal situation，但并不一定是充分或者必要条件。许多同胞在专业方面的能力都已经很不错了，所以需要加强的，恐怕就是其他方面的能力，比如解决问题和人际关系方面的培养。这样从一两个方面着手，而不是“四面出击”，希望成为“全才”， 反而会事半功倍
总而言之， 通往金字塔尖的“前途是光明的，道路是曲折的”，只要你 keep your goal in your mind and try and try again，凭咱同胞的聪明智慧和勤奋，应该是没有做不到的事情的。
从另外一个方面来讲，作为员工，我们在和老板相处的时候，也要知道如何辨别“好老板”，“差老板”，因为一个不好的老板，很可能成为你职业生涯的恶梦。如果不幸身处这样的老板手下，那还是快快转换轨道， 否则落到马克那样耗费了大好青春，就真的不值得啦。当然，任何事情都是双向的，指望老板仁义的同时，也不能忘记自己的责任。只有这样，才能真正获得双赢共存的结果。
祝各位职场顺利，好运连连！！

何鸿燊

收藏了。 多谢。

無心風月

第一項業務能力和專知應該也不用過硬吧,只要各種相關知識都懂得比皮毛更多一點就好了,不用太專精,反正主要是管理而不是執行啊,執行面就交給員工去做吧,
比較重要的是解決問題的能力和知人善任的能力啦,當然,除此之外,所有裡面最重要的還是處理人際關係的能力吧.如果沒有這一項的話,其他三項所產生的成果都有可能會被輕易翻盤的,能協調好各種人際脈絡之間的關係才是成為一個好老板的先決條件啊.

mitwkwk

学习了

jasmine06

太多了，然人之心不可无牙。。