老朋友在美国工作多年，最近被公司派到上海分部工作。她诉苦：办公室一共才三个人，关系却很复杂。下属爱争权夺利，冒领功劳，背后又诋毁他人。上司则大而化之，不愿三人坐下来，面对面说清楚。同事关系何去何从，令人为难。

我不懂她投身的资产管理业，但在美国大学当系主任久了，对怎么当中层“领导”有点粗浅认识。领导既要“领”，又要“导”，既要照章办事，又要善解人意。老前辈教导：中层领导要“发光不发热”，在群众压力重重，情绪激动的情况下别火上浇油，而是要表示同情，指点明路。

中层领导得承上启下。一方面及时和上级沟通，有条理地汇报实际困难与自身努力，然后才能提出具体要求。如，可以建议上司起用他人，为自己争取更平衡的生活。心怀不满，背后抱怨不但无济于事，还可能让上级反感。对下级，要注重培养和训练，而不是事事亲力亲为，要适当让下属分担一些任务。另外，助人为乐既能表达善意，也可提供榜样。同事看到你有同情心，有能力解决问题，也是个有喜怒哀乐的普通人，他们日后才会做出回报，提供帮助。

当然，有些雇员人品有问题，损人利己，两面三刀。这时领导要拿出权威，按规章制度办事，不可姑息纵容，以免后患。